padangtime.com | Menteri ATR/BPN, Nusron Wahid, menegaskan kepada seluruh jajaran instansi yang dipimpinnya agar selalu melayani pengaduan masyarakat dengan sikap yang serius dan penuh empati. Arahan tersebut disampaikan saat pengarahan daring yang diikuti oleh Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Kalimantan Selatan pada Senin, 6 Januari 2025, untuk memastikan pengaduan ditangani dengan cara yang memuaskan dan efektif.
Setiap opsi memberikan nuansa yang sedikit berbeda, tetapi tetap menyampaikan pesan yang sama tentang pentingnya pelayanan pengaduan masyarakat.
“Masalah pengaduan harus ditangani dengan hati. Semua pengaduan harus dilayani dengan baik dan dijawab dengan cara yang memuaskan. Jangan hanya dijawab asal-asalan dengan standar birokrasi. Jika perlu, kunjungi rumahnya untuk memberikan solusi yang tepat,” imbau Menteri Nusron kepada seluruh pegawai BPN.
Lebih lanjut, Menteri Nusron menjelaskan bahwa dalam laporan pengaduan yang diterima melalui layanan Lapor Mas Wapres yang diluncurkan oleh Wakil Presiden RI, Gibran Rakabuming Raka, terdapat sekitar 300 pengaduan yang berkaitan dengan masalah pertanahan. “Dari laporan yang masuk ke Lapor Mas Wapres, setiap harinya terdapat sekitar 1.000 aduan, dan antara 300 hingga 370 di antaranya berhubungan dengan tanah. Yang perlu dicatat, banyak di antaranya sudah pernah diajukan ke Kantor Pertanahan, tetapi masih diajukan lagi. Ini menunjukkan adanya ketidakpuasan terhadap penanganan pengaduan yang sebelumnya,” ujarnya.
Menteri Nusron pun menegaskan bahwa hal ini menjadi perhatian serius dan perlu segera ditangani. Ia meminta agar seluruh satuan kerja di lingkungan BPN lebih mengoptimalkan pengelolaan pengaduan, memastikan bahwa setiap laporan yang masuk segera ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat. Selain itu, pengelolaan pengaduan juga menjadi salah satu Key Performance Indicator (KPI) dalam penilaian kinerja satuan kerja.
“Setiap pengaduan harus menjadi prioritas untuk ditindaklanjuti dengan baik. Pengelolaan pengaduan adalah salah satu tolok ukur kinerja kita. Kita harus mampu memberikan jawaban yang memuaskan dan solusi yang cepat,” tegas Menteri Nusron.
Melalui arahan ini, Menteri Nusron berharap agar pelayanan pertanahan semakin transparan, responsif, dan memenuhi harapan masyarakat, sehingga kepercayaan publik terhadap institusi BPN semakin meningkat. (pt)
PI

Alamat
- GAIA Dental Clinic - Veteran Jl. Veteran No. 74 D, Padang Pasir, Kec. Padang Barat, Kota Padang, Sumatera Barat 25112 Kontak: 0812 7755 1334
- GAIA Dental Clinic - Simpang Haru Jl. Andalas No. 6, Simpang Haru, Kec. Padang Timur, Kota Padang, Sumatera Barat 25123 Kontak: 0812 6200 8077
- GAIA Dental Clinic - Taluak Ampek Suku Jl. Raya Kapas Panji, Taluak Ampek Suku, Kec. Banuhampu, Kab. Agam, Sumatera Barat 26181
- GAIA Dental Clinic - Pekanbaru Jl. Riau No. 26, Kp. Bandar, Kec. Sempalan, Kota Pekanbaru, Riau 28153 Kontak: 0812 3000 2677