padangtime.com — Jauh sebelum fajar merekah, saat kebanyakan orang masih terlelap, tim call center Universitas Negeri Padang (UNP) sudah bersiaga. Pukul 04.30 WIB, mereka mulai bergerak menghubungi teknisi, mengecek kesiapan laboratorium, memastikan semua perangkat komputer prima. Semua itu demi satu tujuan menjamin UTBK-SNBT 2025 berjalan lancar tanpa hambatan.
“Layanan call center ini kami aktifkan sejak hari pertama UTBK untuk memastikan semua pihak — mahasiswa, teknisi, pengawas, dan pusat koordinasi — bisa berkomunikasi cepat dan efektif,” kata Murni Sukmawati, S.Kom., M.Pd., koordinator call center UNP.
Bersama rekan-rekannya, Hendra Mianto, A.Md., Ridha Prima Adri, S.Sos., dan Wirawan Hadi Wijaya, S.Pd., Murni menjalankan tugas berat ini. Tak sekadar menjawab telepon, tim mereka bertanggung jawab memantau kesiapan perangkat komputer, mengoordinasikan teknisi di semua lokasi ujian, serta menindaklanjuti setiap potensi masalah teknis.
Dibawah supervisi langsung Prof. Dr. Asrul Huda, S.Kom., M.Kom., tim call center menerapkan sistem respons cepat. Apabila ada gangguan, komputer cadangan segera dialihkan ke peserta tanpa harus menunda jalannya ujian. “Waktu adalah hal paling berharga saat UTBK berlangsung. Kerusakan sekecil apa pun harus diselesaikan secepat mungkin,” jelas Murni.
Tidak hanya soal perangkat, call center juga berperan penting dalam membantu peserta yang mengalami kendala administratif, seperti permohonan perubahan jadwal. Namun, Murni menegaskan, perubahan jadwal hanya diberikan untuk kasus-kasus khusus, bukan karena kelalaian peserta.
Kinerja tim call center ini berbuah manis. Hingga hari keenam pelaksanaan, tidak ada keluhan serius dari peserta. Semua sesi berjalan sesuai jadwal, dan laporan teknis yang dikirimkan ke pusat seleksi nasional selalu mendapat respon cepat.
“UTBK adalah pintu masa depan bagi calon mahasiswa. Tugas kami adalah memastikan pintu itu terbuka lebar tanpa halangan,” ujar Prof. Asrul Huda penuh semangat.
Dengan layanan seperti ini, UNP menegaskan diri bukan hanya sebagai penyelenggara ujian, tetapi juga sebagai pelayan bagi masa depan generasi muda Indonesia.
