Jakarta, 1 September 2025 – Acer Indonesia kembali meraih penghargaan Service Quality
Award 2025 dengan peringkat Diamond, menegaskan konsistensinya sebagai brand dengan
layanan purna jual terbaik. Ini merupakan bukti nyata akan kepercayaan dan kepuasan
pelanggan terhadap kualitas layanan after-sales service center Acer Indonesia.
Service Quality Award merupakan penghargaan nasional yang telah diselenggarakan sejak
2017 oleh Majalah Marketing bersama Carre (Customer Action Recognition and Reward
Experience). Penilaian Service Quality Award 2025 dilakukan secara independen melalui
survei kepada pelanggan di empat kota besar, yaitu Jakarta, Surabaya, Semarang, dan
Medan, dengan metode wawancara langsung. Aspek yang dinilai mencakup Perceived
Service Quality (PSQ), yang meliputi aksesibilitas layanan, proses, kualitas SDM, dan solusi,
serta Perceived Service Value (PSV) yang menilai kesesuaian antara harga dengan kualitas
layanan yang diterima.
Bagi Acer Indonesia, kepuasan pelanggan adalah hasil dari konsistensi dan dedikasi yang
dibangun selama bertahun-tahun. Itulah yang kemudian diakui melalui Service Quality
Award 2025 pada kategori Laptop After Sales Service Center. Penghargaan ini lahir dari
suara pelanggan yang benar-benar merasakan layanan Acer, mulai dari kemudahan akses
ke service center, kelancaran proses perbaikan, hingga keramahan dan profesionalisme
staf yang melayani. Penilaian juga mencakup bagaimana setiap masalah diselesaikan
dengan cepat dan tepat. Di samping itu, Service Quality Award 2025 juga melihat
bagaimana pelanggan merasa mendapatkan nilai terbaik dari biaya yang mereka
keluarkan.
Leny Ng, Presiden Direktur Acer Indonesia, mengatakan, “Penghargaan ini bukan hanya
sebuah pencapaian, tetapi bukti nyata dari komitmen Acer Indonesia untuk selalu
menempatkan kebutuhan dan pengalaman konsumen sebagai pusat dari setiap langkah
kami. Acer senantiasa menjaga kepercayaan, membangun loyalitas, dan terus memperkuat
hubungan dengan pelanggan di seluruh Tanah Air, sebagai bagian dari perjalanan dan
komitmen kami melalui Acer for Indonesia. Kami percaya, kepuasan dan kepercayaan yang
diberikan masyarakat adalah energi utama yang terus mendorong Acer maju hingga kini.”
Dengan perangkat teknologi terkini, solusi yang terintegrasi, serta after-sales service
unggul, Acer berdedikasi untuk menjadi perusahaan yang dapat memperkuat industri di
Indonesia. Pencapaian Service Quality Award dalam kategori Laptop After Sales Service
Center menjadi bukti nyata kualitas pelayanan Acer yang konsisten dan terpercaya.
Komitmen perusahaan tercermin dalam upaya berkelanjutan untuk memastikan agar
setiap pelanggan mendapatkan ketenangan dan rasa aman dalam menggunakan produk
Acer di mana pun di Tanah Air. Sebagai bagian dari ekosistem industri teknologi, Acer
memastikan setiap aktivitas operasionalnya berjalan sesuai dengan ketentuan dan norma
yang berlaku di masyarakat, serta terus menerapkan prinsip tata kelola perusahaan yang
baik atau good corporate governance. (*)
